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    故事 | 把“光明”二字写大,写在每一个客户心上

    来源:黄埔公司 萝岗公司

    发布时间:2018/1/12 14:47:14

    当灰烬查封了凝霜的屋檐

    当车菊草化作深秋的露水

    我用固执的枯藤做成行囊

    走向了那布满荆棘的他乡

    ……

    梦想的翅膀

    虽然挫折的创伤已让我寸步难行

    可我坚信光明就在远方

    ……

    ——《光明》  汪峰歌曲 

        《光明》是著名歌手汪峰的一首激昂的励志歌曲。听着这样的歌曲,我们坚信光明就在远方,在眼前。是的,只要心中有光明,梦想就会照进现实,人生处处精彩。只要心中有光明,哪怕失败99次,也会在第100次勇敢地站起来。

    记得在一本刊物上也看到这样的“对话”:

        一个青年发问:光明在哪?

        一位老师回答:光明在你身后。有时,当你的眼前一片黑暗时,转个身,你就能看到光明。

        一个盲人发问:光明在哪?

        一位哲人回答:光明在你心上。

      “全国装饰看,工地看黄埔……”近几年,黄埔分公司的标准形象工程,在全国享有极高赞誉,众多公司纷纷组织施工团队参观考察学习取经。所以,在,看工地,找标杆,去黄埔。一听黄埔,听到最多的是“光明”。


      他把“光明”二字写进自己的名字,且一直努力把它写好、写大,希望写在每一个客户心上。他呵护和守望心中的一片光明,为员工,为客户,为。

    他1998年加入装饰,把一生中最美的青春时光留在了,献给了热爱的装饰事业。为人正直,心存善良;做事公正,光明磊落。坚守标准,致力品质;坚持创新,缔造经典。

    他叫熊光明,装饰黄埔分公司总经理。


         多年来,黄埔在一批公司“金字招牌”、客户“贴心管家”的优秀监理的带领下,管理有章有节,工程到边到角,服务入心入微,把“标准”和“感动”写进企业荣誉,写进日常管理的条条框框,写在每一个客户心上,得到众多赞誉。这些成绩和荣誉的背后,少不了一个人的默默付出和辛勤努力。

        这个人,就是熊光明。

        早在1998年,熊光明从九江师范高等专科学校毕业后就加入装饰,参加第二期全国项目经理培训班。经过长达四个月(两个月的理论学习和两个月的实践学习)的学习后,便投入到繁忙琐碎的工地管理工作中。不知不觉,他埋头干了整整三年的项目监理。当时,因为出色的工作表现和优秀的管理能力,他还获得了集团全国“十佳项目经理”的荣誉称号。

        “其实,1999年有人在黄埔就开了门店,但由于经营不善,工程做不好,服务不到位,最后以失败告终。直到2003年4月,我便投了2.5万元与一个股东在大股东的支持下重开新店,当时启动资金也就10万元,起步很艰难,不过我们还算幸运,第一年就实现盈利……”当忆起创业初期的艰辛时,熊光明感慨地说。之后,黄埔在熊光明的悉心经营之下,年年盈利,多次荣登集团光荣榜,被称为“标杆单位”“优秀单位”“红旗单位”等等。

        “要说优秀,我们也真算不上,但我们既然选择了做装修,那就一定要做好。在工作中,我也是这样告诉每一个员工的,不管怎样,我们都要时时刻刻为客户着想,为每一个选择的客户设计幸福、为爱筑家。也只有这样,才能让我们的客户省心、放心、安心和舒心。”言谈间,熊光明特别重视“做装修=做朋友”的沟通理念,同时强调“做装修不能有二心,不可怀二意,一心一意做装修,全心全意做企业”。对此,熊光明还说:“公司经营在于踏实,工程管理在于精细,客户服务在于坚持。

        “关注细节,致力品质,不能空谈,必须言行一致、说到做到。黄埔的工地,我们只有一个标准,由公司工程部统一管理。”如今,黄埔拥有一支强大而稳定的工程团队和设计团队。2007年以前,工程部由熊光明亲自管理,2007年以后公司选了一名踏实敬业的工程部经理,转眼也有十年了。

        目前,黄埔的设计师大多在公司都有六七年的工作经验,有几个甚至都十多年了。如今,整个设计团队由熊敏带领和管理。对此,她表示:“设计师是客户的生活指导老师。既然是老师,那就必须要比客户知道更多、懂得更多,只有更专业、更细心,才能真正为客户打造高品质生活。致力品质,致力幸福,如果落到实处,就需要每一天的坚持,坚持刻苦学习,认真工作,用心画好每一张图,用心做好每一个方案,用心呵护每一位尊贵的客户……”


        2003年4月,熊敏加入黄埔团队,起初只是一个普普通通的文员。

        2004年,在熊光明鼓励和支持下,熊敏开始学做设计。通过努力和坚持,2007年升任黄埔分公司设计总监,如今是公司总设计师,全面负责设计项目和管理工作。这些年,熊敏的设计作品得到了众多客户的认可和赞许,有很多客户最后成了她的朋友、闺蜜。

        谈起设计,熊敏特别看重“沟通”。对此,熊敏还对笔者讲了一个故事。

       “我的一位客户温女士,与儿子一同居住,但由于两代人的观念不同,在爱家的装修上产生了很大分歧。得知此情况后,我找他们进行耐心沟通,对两代人的生活需求和审美意见综合分析后,从设计专业角度出发,对空间的细节做了一些调整。后来,设计方案出来后,他们看了都比较满意,放心地把爱家的装修交给了我们。工程完工后,温女士还亲自给我们送来一面锦旗,以表谢意。所以我认为,做一个室内设计师,沟通非常非常重要,只有真正了解客户的需求,才能够量身打造温馨舒适的生活空间。沟通,也是专业的一个方面,不能忽视,尤其是作为一个设计师,客户的个性化需求和梦想生活往往是通过良好的沟通来实现的。”

        “是的,沟通是必须的,可以确保设计品质。这些年,黄埔一直坚守‘两个品质’,一是设计品质,二是工程品质。无论是工程品质还是设计品质,都必须去长久坚持,都要脚踏实地坚持做好每一个细节。”这时,熊光明从办公抽屉里拿出一个厚厚的文件夹,里面塞满了客户的名片,笔者扫了一眼,预估有近千张。“客户服务最为重要的是后期服务。所以,优质服务在于细节,在于坚持。”



        目前,黄埔每年上门客户比率达40%以上,主要得益于客户服务和工程品质。熊光明坦诚地说:“我们的营销推广比较弱,对公司的长远发展也有一定制约和影响。也是最近两年,我们才真正意识到这个问题的严重,所以才开始组建营销团队。截至目前,我们也没有举办过大型的营销专场活动,这一块是我们今后工作的重点。但可以肯定的是,我们的工程品质在集团虽不敢说是最好的,但肯定也排在前几位。”

    笔者获悉,黄埔发展前期,因为开工的工地也不多,熊光明每个工地都要跑四次以上才放心。如今,有时开工工地高达几十个,最多的有80多个,他也“跑不动”了,就采用“微管家”进行实时管理。每天晚上10点前,每个工地的项目监理必须将当天施工现场拍照上传微管家,要求从进度、工艺、安全、形象、质量全方位呈现现场情况,公司管理层集体点评施工细节。“不放过每一个细节,施工管理到边到角,对问题追踪到底。”这时,熊敏笑着补充道,“在工作中,他时常穿梭在各个威尼斯人注册送66,认真、细致,从不放过每一个角落。他始终认为,只有坚持、勤奋、吃苦,才能做好装修,才能把事情做好。”


        最近,黄埔分公司全力打造了一个200平方米的样板工程,施工环节要求精确到每一个节点,具体由集团工程管控中心指导和落实。对此,熊光明说:“我们的样板工程,不是面子工程,是给客户全方位呈现我们对工程品质的管理细节和操作规范。每个的家设计风格可以不一样,但工程质量必须一个样,必须一个标准。”这时,他顿了一下,又补充道:“工程标准在黄埔分公司已成为每一个员工的工作习惯。只要开工,我们就用微管家平台,与客户进行随时随地沟通,共享信息,相互监督,增进感情。只要客户选择了,就力争让每一位客户感动。”

        如今,熊光明一家人几乎都把所有的时间和精力放在他坚守和奋斗了将近二十年的装修事业上,他的父母和邻居聊的最多是装修。他的儿子女儿和同学在一起,张嘴闭嘴都“谈装修”。他们的父母、儿女都为公司带来了好多客户。对此,熊光明说:“我们刚刚20岁就到了,转眼已经快20年了。可以说,我们把最好的青春年华都献给了,是我们的家,是我们的根……” 

        《现代汉语词典》中关于“光明”也有四种解释:“其一,亮光;其二,明亮;其三;正义的或有希望的;其四,坦白,没有私心。”在熊光明的带领下,一直以来,黄埔视品质如生命,致力于打造“品质家装”,把“标准”写在每一个员工心上,把“光明”写在每一个客户心上。

    在如今这个时代,唯有“苟日新,日日新,又日新”,才能走在创新创造的前列,才不会被时代所抛弃。当谈起企业的变革和未来时,熊光明只说了一句:“我坚信光明就在眼前,在远方。